NIKOIL Bank В«Mystery ShoppingВ» proqramı vasitəsilə xidmət keyfiyyətini yüksəldir
Tarix: 12-04-2016, 10:32 | Çap et
4Service beynəlxalq araşdırma şirkəti bütün qarşılıqlı əlaqə kanallarında göstərilən xidmətin tam mənzərəsini əldə etmək məqsədi ilə Bankın Puşkin küçəsi, 30 ünvanında yerləşən Baş ofisi də daxil olmaqla, NIKOIL Bankın filial şəbəkəsində müştərilərə xidmət göstərilməsi keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini həyata keçirmişdir. “Gizli alıcıların” tapşırıqlarının spektri: müştərinin qarşılanması, salamlanması, onunla ünsiyyətin qurulması, müştərinin tələbat və prioritetlərinin müəyyən edilməsi, etirazlarla və mübahisəli vəziyyətlərlə iş, müştəri ilə dialoqun sona çatdırılmasından kassirin işinə, işçi heyətinin xarici görünüşü və davranışına qədər kifayət qədər geniş sahələri əhatəli etmişdir. Monitorinqin birinci mərhələsinin nəticələrinə görə NIKOIL Bank şəbəkəsinin ümumi indeksi 100 mümkün baldan 74,06 bal təşkil edir ki, bu da “Kafi” kateqoriyasına müvafiqdir. Bu, NIKOIL Bankın doğru xidmət strategiyasını göstərir və “əla” göstəricisinə nail olmaq üçün yüksək potensialın olduğunu nümayiş etdirir.
В«Mystery shoppingВ» proqramının nəticələrinin ətraflı təhlili NIKOIL Bank inkişaf etdirilməsi sahəsində göstərilən xidmətin nəticələrinin yüksəldilməsinin təmin edilməsi üzrə səylərin cəmləşdirilməli olduğu minimum problemli məqamları və zonalarını aşkar etməyə imkan vermişdir. Müştərini dəvət etmək –bu, hələ onu qoruyub saxlamaq demək deyil, ona görə də müştərilərin sədaqəti - NİKOYL Bank uçun ən əsas kapitaldır.
4Service Group – Customer Experience beynəlxalq araşdırma şirkəti В«Mystery shoppingВ» xidmətinin aparıcı provayderidir. Bütün qarşılıqlı əlaqə səviyyələrində xidmətin keyfiyyətinin marketinq araşdırmaları və müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üzrə ixtisaslaşmışdır. 4Service Group 2001-ci ildən xidmət məsələləri ilə peşəkar səviyyədə məşğul olur. 52 Şərqi və Mərkəzi Avropa, Balkan, Zaqafqaziya və Orta Asiya ölkəsində 300,000-dən çox gizli alıcıları var. 400-dən çox müştəri-tərəfdaşa və müxtəlif seqmentdən ən yaxşı təcrübənin sintezinə malikdir. Şirkət 2005-ci ildən MSPA В«Mystery shoppingВ» aparıcı beynəlxalq peşəkar provayderlər assosiasiyasının üzvüdür. 4Service Group-n bütün layihələri MSPA Europe-n keyfiyyət standartları və etik prinsiplərinə cavab verir.
Bu gün NİKOYL Bank - hesablaşma, kredit, ödəniş, kart, zəmanət, banklararası, sənədli və digər əməliyyatları özündə ehtiva edərək, mili və xarici valyutalarda həyata keçirilən tam xidmətlər paketini təklif edən universal maliyyə-kredit təşkilatıdır. Bankın filial şəbəkəsi Bakı şəhərində və Azərbaycanın regionlarında yerləşən 21 satış nöqtəsinə malikdir. Sosial şəbəkədə bankın rəsmi səhifəsinin ünvanı: https://www.facebook.com/bank.nikoil.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • 1:0 üstünlük, natamam heyət, zədə kabusu və “Tvente” təhlükəsi -“Qarabağ” son döyüşə çıxır
Bu gün, 13:16 |
|
|
|
| • Ev sahibini bıçaqla hədələyərək quldurluq edən şəxsə AĞIR CƏZA
Bu gün, 13:09 |
|
|
|
| • Şərurda "Bu kənddə kişi yoxdur" sözünə görə dava düşdü — DETALLAR
Bu gün, 13:07 |
|
|
|
| • Zeynəbdən ONU QINAYANLARA: - “Yayda şuba geyinməliyəm?”
Bu gün, 13:01 |
|
|
|
| • Köçəryan və Sarkisyan qanunsuz əldə edilən hər şeyi qəpiyinə qədər xalqa qaytarmalıdır, başqa seçim yoxdur - Paşinyan
Bu gün, 12:59 |
|
|
|
| • Koçaryanla Sarkisyan Bakıya verilə bilər? - CAVAB
Bu gün, 12:58 |
|
|
|
| • Ermənistan Rusiyanın etirazına səbəb olan qərarı təsdiqlədi - KİV
Bu gün, 12:53 |
|
|
|
| • Azərbaycanda akkumulyator istehsalçısına yeni rəhbər təyin edilib - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 12:45 |
|
|
|
| • Ukrayna və Rusiya arasında yeni danışıqlar sentyabrda baş tuta bilər - Zelenskinin Ofisi
Bu gün, 12:44 |
|
|
|
| • Azərbaycan Suriyaya daxil olur: - qaz, Türkiyə və böyük geosiyasi oyun
Bu gün, 12:42 |
|
|
|
| • Mədəniyyət Nazirliyi Azər Aydəmirə daha 200 min manat ödəyəcək - DETALLAR
Bu gün, 12:40 |
|
|
|
| • «Qala Həyat Sığorta» əvvəlki kimi işləyə bilmir – YIĞIMLAR AZALIR, ÖDƏNİŞLƏR ARTIR
Bu gün, 12:38 |
|
|
|
| • Azərbaycandan Rusiyaya və əksinə uçan təyyarələr havaya qalxa bilmədi - DRON TƏHLÜKƏSİ
Bu gün, 12:31 |
|
|
|
| • Paşinyan Putinin “sifarişlərini” yerinə yetirir? - Köçəryanın həbsi ilə bağlı şok iddialar
Bu gün, 12:28 |
|
|
|
| • “Evimi məcbur “İrşad”ın departament rəhbərinin adına rəsmiləşdirdim” - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 12:22 |
|
|
|
| • CNN-lə məhkəmə - Azərbaycanın vəkilindən ilginc açıqlamalar
Bu gün, 12:19 |
|
|
|
| • Oliqarx oğlu milyonluq varidat, lüks avtomobilləri “unutdu”, məhkəməyə 1000 manatlıq maaş arayışı təqdim etdi - İLGİNC
Bu gün, 12:14 |
|
|
|
| • Aİ referendumu: - Ermənistanın xarici siyasət balansı dəyişə bilərmi?
Bu gün, 12:12 |
|
|
|
| • Eyni məhsulları Azərbaycanda 345 manata, ABŞ-də isə 654 dollara almaq mümkündür - ARAŞDIRMA
Bu gün, 12:08 |
|
|
|
| • Vətəndaşlar asfalt çəkdirirlər, aidiyyəti qurumlar kef edirlər: Belə işləməyə nə var? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 11:59 |
|
|
|
| • “Son əsgər dəfn edilməyənə qədər savaş bitməyib”
Bu gün, 11:56 |
|
|
|
| • Xəstə qadını xüsusi amansızlıqla öldürənin İTTİHAM AKTI - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 11:53 |
|
|
|
| • “Qarabağ” 1,4 milyon manatlıq transfer edir?
Bu gün, 11:48 |
|
|
|
| • Məktəbli geyimlərinin builki qiymətləri və satış ünvanları məlum olub - SİYAHI
Bu gün, 11:34 |
|
|
|
| • Zaur Mikayılov Mirzəcan Xəlilov işbirliyinin arxasında daha nələr dayanır - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 11:31 |
|
|
|
| • Köçəryanın halı pisləşdi, xəstəliyi ortaya çıxdı – Paşinyandan “yox” cavabı
Bu gün, 11:25 |
|
|
|
| • “Sinay Group”un kapitalı 230 min manat azaldıldı
Bu gün, 11:20 |
|
|
|
| • "Baktelecom"un "Rabitəbank"dakı payı "Aztelekom"a ötürülüb - DETALLAR
Bu gün, 11:18 |
|
|
|
| • Bakıda DƏHŞƏT: - boğazından bıçaqlanan kişi öldü
Bu gün, 11:10 |
|
|
|
| • Ceyhun Cəlilov da BELƏ YEYİR... - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 11:07 |
|
|
|
| • Özünü kriminal aləmin üzvü kimi təqdim edərək quldurluq edən gənclə bağlı QƏRAR
Bu gün, 11:03 |
|
|
|
| • XARİCDƏ TƏHSİL VƏD EDƏN FIRILDAQÇILAR... - Belə şirkətləri necə müəyyən etmək olar?
Bu gün, 10:59 |
|
|
|
| • Türkiyəli sahibkar Bakıda aldadıldığını deyir - “715 min dollarımı vermirlər”
Bu gün, 10:55 |
|
|
|
| • Milyonluq mülki iddia üzrə bəraət almış sahibkarla bağlı yenidən məhkəməyə müraciət edildi
Bu gün, 10:50 |
|
|
|
| • Rusiyada həbs edilən azərbaycanlı avtoritet bu hala salındı - QOD NİSANOVUN BAZARINDAN HAQQ TƏLƏB ETMİŞDİ
Bu gün, 10:36 |
|
|
|
| • Məhkəmə ərini xəyanətə görə öldürmək istəyən qadınla bağlı qərarı açıqladı - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:30 |
|
|
|
| • Köçəryan və Sərkisyanla bağlı bu səhv düzəldilməlidir - Koçinyan
Bu gün, 10:27 |
|
|
|
| • Ermənistan qurumdan çıxarılacaq? - KTMT elan etdi
Bu gün, 10:24 |
|
|
|
| • “City Finance” BOKT-un rəhbərliyinə təyinat olub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 10:22 |
|
|
|
| • Təsirli dönüş və irəli: - “Sabah” Azərbaycan futbolunun statusunu dəyişdirdi
Bu gün, 10:17 |
|
|
|
| • Ermənistan üzünü NATO-ya çevirdi: Görüşlər başladı - Rusiya nə baş verdiyini anlamağa çalışır
Bu gün, 10:07 |
|
|
|
| • Paşinyan Putinin adamıdır, Köçəryanın həbsi oyundur - Rusiya nəşrindən sensasion iddialar
Bu gün, 10:00 |
|
|
|
| • "Sabah"ın Liqa mərhələsində rəqibləri bu gün Monakoda müəyyənləşəcək - UEFA Çempionlar Liqası
Bu gün, 09:57 |
|
|
|
| • Azərbaycanda yeni yaradılan investisiya şirkəti formasını dəyişir, kapitalını kəskin azaldır
Bu gün, 09:55 |
|
|
|
| • Nigar Fərhad saxlanılıb - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:52 |
|
|
|
| • Köçəryan yenidən xəstəxanaya yerləşdirilib - “Yerevan Today”
Bu gün, 08:35 |
|
|
|
| • Neftin qiyməti 88 dollardan aşağı enib
Bu gün, 08:15 |
|
|
|
| • Vüsal Nəsirli Saleh Məmmədovun kadrları ilə dil tapdı - AAYDA-da görünən və ya görünməyən oyunlar
Bu gün, 08:08 |
|
|
|
| • Putin "B planı"nı işə saldı: - Avropaya hücum...
Bu gün, 08:04 |
|
|
|
| • Paşinyanın keçmiş hakimiyyətlə hesablaşması... - Koçaryan niyə həbs olundu?
Bu gün, 08:02 |
|
|
|
|
