“Azercell”in hesablama oyunu: Müştərilərin cibini belə boşaldırlar - BU NƏDİ BELƏ?..
Tarix: 27-03-2025, 16:20 | Çap et
Son dövrlərdə, bir çox “Azercell” istifadəçisi, şəbəkə daxili danışıq müddətlərinin qeyri-dəqiq hesablanması və qiymət artımları ilə bağlı narazılıqlarını bildirir. Bu şikayətlər əsasən müştərilərin hesablama metodlarına uyğun olaraq, zənglərin saniyə ilə ölçülməsi və onların müvafiq olaraq dəqiqə ilə əvəzlənməsi məsələlərinə aiddir. Müştərilər tərəfindən ən çox qarşılaşılan problem, şəbəkə daxili danışıq zamanı zəngin saniyələrinin necə hesablandığı ilə bağlıdır.
Moderator.az-a danışan iqtisadçı Rauf Qarayev deyir ki, Azercell-in apardığı marketinq siyasəti birtərəfli olaraq yalnız operatorun xeyrinə nizamlanır və burda müştəri məmnuniyyəti gözlənilmir:
“Operator burada qazanmaq istəyirsə, burada mütləq şəkildə müştərinin də fikri nəzərə alınmalıdır. Məsələn, müştəri 50 saniyəlik bir zəng edir və 5 dəqiqəlik istifadə etmiş kimi hesablanır. Bu, müştərinin həqiqətən istifadə etmədiyi zamanın itirilməsinə səbəb olur. Bu, müştərinin istifadəyə görə ödəməli olduğu məbləği artırır və eyni zamanda, şəbəkə xidmətlərindən tam yararlanmasına mane olur. Azercell-in tətbiq etdiyi bu zəng müddəti hesablanma metodları, şəbəkə daxili danışıq xərclərinin artmasına səbəb olur. Müştəri, 5 saniyəlik istifadə üçün belə, bir dəqiqə hesablanır və bunun nəticəsində qeyri-bərabər və əsasız ödəmələr edilir. Bu da, müştərinin gözlədiyi qiymət ilə ödədiyi qiymət arasındakı uyğunsuzluğu daha da artırır. Müştəri şəbəkə operatoruna müraciət etdikdə isə, bu şikayətlər statistik olaraq qeydə alınır və bəzən müştərilərə heç bir həll təklif olunmur. Müştəri ilə əlaqə, hər zaman operativ və səmərəli olmalıdır. Bu məsələnin həlli üçün, müştəri xidməti departamentlərinin zəng müddətləri və şəbəkə daxili istifadə qaydaları barədə məlumatlı olması vacibdir. Əks halda, müştəri yalnız şikayət verməkdən başqa, heç bir nəticə əldə etməyəcək. Monitorinq aparılmalı və zəng müştərilərə düzgün hesablanmalıdır. Mövcud vəziyyətin təkmilləşdirilməsi üçün operatorlar bu növ praktikalara yenidən baxmalıdırlar”.
İqtisadçı hesab edir ki, müştəri yalnız istifadə etdiyi zaman üçün ödəniş etməlidir:
“Məsələn, 5 saniyəlik zəng, 1 dəqiqəlik olaraq deyil, 5 saniyə olaraq hesablanmalıdır.
Qiymət artımları ilə bağlı daha şəffaf və müştəriyə məlumat verən strategiyalar tətbiq edilməlidir. Müştərilər bu artımların səbəbləri və nəyə görə tətbiq edildiyini aydın şəkildə anlamalıdırlar.
Şəbəkə xidmət təminatçıları müntəzəm olaraq xidmət keyfiyyətini və zəng hesablama sistemlərini izləməlidirlər. Bu, həm müştəri məmnuniyyətini artırar, həm də operatorların üzləşdiyi şikayətləri azaldar. Müştəri şikayətləri ilə daha dərindən maraqlanılmalı, şikayətlər müvafiq olaraq araşdırılmalı və nəticələr müştəriyə bildirilməlidir. “Azercell” və digər mobil xidmət təminatçıları, müştəri məmnuniyyətini artırmaq və şəbəkə xidmətlərinin daha ədalətli olmasını təmin etmək üçün zəng hesablama metodlarını təkmilləşdirməli və istifadəçi şikayətlərinə daha həssas yanaşmalıdırlar. Müştərilər, yalnız istifadə etdikləri zaman üçün haqq ödəniş etməli, həmçinin qiymət artımları və şəbəkə daxili zənglər barədə şəffaflıq tələb etməlidirlər”.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • "Heç kəsin fikri mənim üçün önəmli deyi" - FOTO
Bu gün, 18:09 |
|
|
|
| • “Vüqarın adından istifadə edib, oğluna toy edir, qələt edir, başını daşa döyür” -Meyxanaçının atasından SƏRT AÇIQLAMA
Bu gün, 18:01 |
|
|
|
| • Telefon almaq adı ilə görüşdülər, bıçaqla hədələyərək qarət etdilər – QƏRAR
Bu gün, 17:59 |
|
|
|
| • Dambrauskasın az bilinən başqa bir “oyunu” da varmış
Bu gün, 17:57 |
|
|
|
| • Qəzənfər Paşayevin qızından maraqlı jest – 500 minlik qalmaqal gündəmi qarışdırdı
Bu gün, 17:47 |
|
|
|
| • Əsədi ölüm gözləyirdi, ona görə qəbul etdik... - Zaxarova
Bu gün, 17:42 |
|
|
|
| • Mərkəzi Bankda departament direktoru vəzifəsindən ayrılıb - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 17:36 |
|
|
|
| • “BakuBus”un Gəncə Avtoparkına yeni rəis təyin olunub - ƏMR
Bu gün, 17:34 |
|
|
|
| • Məhkəmə hakimləri üçün əba alınır - QİYMƏT, TENDER...
Bu gün, 17:30 |
|
|
|
| • Azərbaycanlı iş adamının deputatlığa namizədliyi ləğv olundu
Bu gün, 17:24 |
|
|
|
| • Paşinyan Köçəryanı həbs etdirdi, indi Putinin qarşısına çıxır - Gələn həftə Kremlin sahibi baş nazirdən hesab soracaq...
Bu gün, 17:20 |
|
|
|
| • Biləcəridə qanun hərləyən KİMDİR Kİ... - FAKT BUDUR
Bu gün, 16:57 |
|
|
|
| • “Bosniya qəssabı” Ratko Mladiç ölüb
Bu gün, 16:44 |
|
|
|
| • TƏBİB rəhbəri baş həkimi işdən azad etdi - FOTO
Bu gün, 16:42 |
|
|
|
| • Ermənistanda Süni İntellekt Nazirliyi yaradıldı - KİV
Bu gün, 16:40 |
|
|
|
| • Ermənilər SSRİ-ni unudurlar - Paşinyan belə deyir...
Bu gün, 16:22 |
|
|
|
| • Ermənistan Azərbaycana müharibə elan edir? - Görünəni odur ki...
Bu gün, 16:21 |
|
|
|
| • İrəvan İrana qarşı sanksiyalara qoşulur? – Paşinyan açıqladı
Bu gün, 16:20 |
|
|
|
| • Nərimanov Tibb Mərkəzində narazılıq - “İllərlə bütün çətinliklərə bu ümidlə dözdük, amma...”
Bu gün, 16:17 |
|
|
|
| • Azərbaycan-Rusiya birgə müəssisəsinin rəhbəri dəyişib - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 16:13 |
|
|
|
| • “Oğlunuzu evləndirməzdən əvvəl ondan psixoloji olaraq boşanın!” - AKTUAL
Bu gün, 16:09 |
|
|
|
| • Agentlik sədri 3 nəfərə yüksək vəzifə verdi - ADLAR
Bu gün, 16:02 |
|
|
|
| • Ruslar Azərbaycana axışır – səbəb nədir?
Bu gün, 15:59 |
|
|
|
| • Kino Agentliyi iki filmin istehsalına görə İTV-yə 900 min manat ödəyəcək
Bu gün, 15:36 |
|
|
|
| • Qarabağ Universiteti Şuşada 28 mənzili 1 illik kirayəyə götürüb – 201 min manata
Bu gün, 15:34 |
|
|
|
| • Bakıdan keçərək Tiflisə gedən sərnişin külli miqdarda kokainlə TUTULDU
Bu gün, 15:19 |
|
|
|
| • Paşinyan daha bir təhlükəli düşməninə "torba tikir" - Xocalı cəlladı...
Bu gün, 15:16 |
|
|
|
| • Bakıda evli qadını şantaj edən şəxs - Həbs olundu
Bu gün, 15:04 |
|
|
|
| • Robert Köçəryan xəstəxanadan birbaşa istintaq təcridxanasına aparıldı - KİV
Bu gün, 14:58 |
|
|
|
| • İcra başçısının atası Bakıda dava etdi - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 14:51 |
|
|
|
| • Paşinyanın bu strategiyası doğrudur... - ONA GÖRƏ DƏ...
Bu gün, 14:46 |
|
|
|
| • Ermənistan Azərbaycandan elektrik enerjisi idxalında maraqlıdır - Paşinyan
Bu gün, 14:40 |
|
|
|
| • “OpenAI" şirkəti Azərbaycanda vergi uçotuna alınıb
Bu gün, 14:39 |
|
|
|
| • 1:0 üstünlük, natamam heyət, zədə kabusu və “Tvente” təhlükəsi -“Qarabağ” son döyüşə çıxır
Bu gün, 13:16 |
|
|
|
| • Ev sahibini bıçaqla hədələyərək quldurluq edən şəxsə AĞIR CƏZA
Bu gün, 13:09 |
|
|
|
| • Şərurda "Bu kənddə kişi yoxdur" sözünə görə dava düşdü — DETALLAR
Bu gün, 13:07 |
|
|
|
| • Zeynəbdən ONU QINAYANLARA: - “Yayda şuba geyinməliyəm?”
Bu gün, 13:01 |
|
|
|
| • Köçəryan və Sarkisyan qanunsuz əldə edilən hər şeyi qəpiyinə qədər xalqa qaytarmalıdır, başqa seçim yoxdur - Paşinyan
Bu gün, 12:59 |
|
|
|
| • Koçaryanla Sarkisyan Bakıya verilə bilər? - CAVAB
Bu gün, 12:58 |
|
|
|
| • Ermənistan Rusiyanın etirazına səbəb olan qərarı təsdiqlədi - KİV
Bu gün, 12:53 |
|
|
|
| • Azərbaycanda akkumulyator istehsalçısına yeni rəhbər təyin edilib - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 12:45 |
|
|
|
| • Ukrayna və Rusiya arasında yeni danışıqlar sentyabrda baş tuta bilər - Zelenskinin Ofisi
Bu gün, 12:44 |
|
|
|
| • Azərbaycan Suriyaya daxil olur: - qaz, Türkiyə və böyük geosiyasi oyun
Bu gün, 12:42 |
|
|
|
| • Mədəniyyət Nazirliyi Azər Aydəmirə daha 200 min manat ödəyəcək - DETALLAR
Bu gün, 12:40 |
|
|
|
| • «Qala Həyat Sığorta» əvvəlki kimi işləyə bilmir – YIĞIMLAR AZALIR, ÖDƏNİŞLƏR ARTIR
Bu gün, 12:38 |
|
|
|
| • Azərbaycandan Rusiyaya və əksinə uçan təyyarələr havaya qalxa bilmədi - DRON TƏHLÜKƏSİ
Bu gün, 12:31 |
|
|
|
| • Paşinyan Putinin “sifarişlərini” yerinə yetirir? - Köçəryanın həbsi ilə bağlı şok iddialar
Bu gün, 12:28 |
|
|
|
| • “Evimi məcbur “İrşad”ın departament rəhbərinin adına rəsmiləşdirdim” - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 12:22 |
|
|
|
| • CNN-lə məhkəmə - Azərbaycanın vəkilindən ilginc açıqlamalar
Bu gün, 12:19 |
|
|
|
| • Oliqarx oğlu milyonluq varidat, lüks avtomobilləri “unutdu”, məhkəməyə 1000 manatlıq maaş arayışı təqdim etdi - İLGİNC
Bu gün, 12:14 |
|
|
|
|
