Azercell abunəçiləri arasında 2016-cı ildə müştəri məmnuniyyəti üzrə artım
Tarix: 13-01-2017, 16:40 | Çap et
Hər zaman müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinə fikir verən Azercell abunəçilərinin müştəri məmnunluğu 2016-cı ildə artıb. Azercell abunəçiləri arasında müştəri xidməti nümayəndələrinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi məqsədilə keçirilən sorğunun nəticələrinə əsasən, Azercellin Müştəri Xidmətlərinin işi yüksək qiymətləndirilib. Belə ki, müştəri xidmətlərinin işindən razılıq səviyyəsi 2015-ci ildə qeydə alınan 79%-dən, 2016-cı ildə 83%-ə qədər yüksəlib.
Yüksək nəticə özünü Abunəçi Loyalligi İndeksi NPS (Net Promoter Score) üzrə də göstərib, belə ki, Azercell 2016-ci ildə yerli mobil rabitə bazarında NPS göstəricisi üzrə liderliyini goruyub. Xatırladaq ki, 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda NPS Abunəçi Loyallığı İndeksini ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Bu indeks istehlakçının məhsul və ya şirkətə bağlılığını (xidmətlərini tövsiyə etmək hazırlığını) müəyyən edir. Bu unikal qiymətləndirməni tətbiqi etməklə,Azercell ölkədə hər zaman uğurlu təcrübənin bariz nümunəsi hesab olunan özünün müştəri xidmətləri sahəsində liderliyini bir daha təsdiq edib. İstifadəçilərin bağlılığının qiymətləndirilməsi üzrə bu yenilikçi modelin tətbiqi Azercell-ə öz müştərilərinin ehtiyacını daha dərindən anlamağa və gələcək fəaliyyətini onların istəklərinə uyğun istiqamətləndirməyə imkan verir. 2016-cı ildə Azercell eyni zamanda müştəri məmnunluğunu qorumaq və artırmaq üçün texniki bazasını təkmilləşdirib və şirkət əməkdaşlarının təlimləndirilməsi yönündə bir çox işlər həyata keçirib.
Məlumat üçün bildirək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri sahəsində innovativ yenilikləri ilə hər zaman seçilib. Şirkət 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Öz müştərilərinə yalnız üz-üzə deyil, həm də virtual, "online" şəkildə xidmət göstərən Azercell bu xidmətin keyfiyyətini yüksəldir. Bundan əlavə Xidmət Mərkəzlərinə müxtəlif səbəblərdən gələ bilməyən abunəçilərin yanına Azercell özü gələrək onlara xidmət göstərir. Azercell-in Mobil Müştəri Xidmətləri Azərbaycanın rayon və şəhərlərinə səfər edərək vətəndaşların istək və gözləntilərini rahat və operativ şəkildə həyata keçirir. Səfərlər zamanı abunəçilərə Müştəri Xidmətləri və AzEx ofislərində Azercell tərəfindən təqdim olunan bütün xidmətlər göstərilir. Azercell öz abunəçilərinə ən böyük müştəri xidmətləri şəbəkəsi olan 63 Ön Masa və Azercell Ekspres ofisləri və ən geniş satış şəbəkəsi olan 393 rəsmi satış məntəqəsi vasitəsilə xidmət edir. Bu məntəqələr Azercell abunəçilərinə daim yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün bütün ölkə boyu fəaliyyətdədir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Paşinyan və revanşistlər ölüm-dirim savaşında: - Ermənistanın gələcəyi təhlükədə
Bu gün, 13:34 |
|
|
|
| • SOCAR işçisi Rövşən Nəcəfdən NƏ İSTƏDİ? - "İllərdir səbrlə gözləyirdik..."
Bu gün, 13:20 |
|
|
|
| • Neft bahalaşır: Azərbaycan üçün qazanc, yoxsa risk? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 13:01 |
|
|
|
| • Bakıda qadın ərini tava ilə döydü: "Mənə böhtan atdı" - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 12:57 |
|
|
|
| • Putinin hədəfində daha üç keçmiş sovet ölkəsi var - Alman general
Bu gün, 12:10 |
|
|
|
| • Zelenski fərman imzalayaraq Moskvada paradın keçirilməsinə icazə verib
Bu gün, 12:08 |
|
|
|
| • Güllələnən kafe sahibi barədə yeni məlumatlar - 4 azyaşlı övladı var
Bu gün, 12:05 |
|
|
|
| • Azərbaycan və Ermənistan sərhəd delimitasiyası üzrə üç sənəd layihəsini razılaşdırıb - Qriqoryan
Bu gün, 11:56 |
|
|
|
| • Dünyanın 45 günlük aviasiya benzini EHTİYATI qalıb - Azərbaycan nə edəcək?
Bu gün, 11:51 |
|
|
|
| • "Bu yaşımda da ayağımdan çəkirlər?"
Bu gün, 11:41 |
|
|
|
| • Ağzında çörək... BİR ALA QARĞA... - MODERN TƏMSİL
Bu gün, 11:38 |
|
|
|
| • Qarabağ Universitetinə sektor müdiri təyin olundu - ƏMR
Bu gün, 11:35 |
|
|
|
| • Cəlilabadda məktəblilərin davasına valideynlər QARIŞDI: Qan töküldü – DETALLAR
Bu gün, 11:30 |
|
|
|
| • Putinin milyarder "desantı"nın ilk təbliğat mitinqinə cəmi 5650 erməni qatıldı... - FOTO
Bu gün, 11:20 |
|
|
|
| • Azərbaycan neftinin qiyməti 110 dollara yaxınlaşıb
Bu gün, 11:10 |
|
|
|
| • Qarabağ məsələsi bağlanıb! - Alen Simonyan
Bu gün, 11:09 |
|
|
|
| • Avropa Zelenskinin "öyüd-nəsihətlərindən" yorulub - "Politico"
Bu gün, 10:57 |
|
|
|
| • Moskvanın Zelenski ilə bağlı açıqlamasına İrəvandan cavab: - Nə danışacağını haradan biləydik?
Bu gün, 10:55 |
|
|
|
| • "İctimai TV mənim üçün sadəcə bir iş yeri deyil, çox doğma bir məkandır"
Bu gün, 10:45 |
|
|
|
| • MANATO.AZ bu dəfə vətəndaşı HƏDƏLƏYİR... - Təhqir... Təhdid...
Bu gün, 10:30 |
|
|
|
| • “Neftçi”yə qoyulan transfer qadağası ləğv edildi
Bu gün, 10:03 |
|
|
|
| • Paşinyan Laçınla qonşu şəhərə gəldi... - Çıxışında nələr dedi?..
Bu gün, 10:00 |
|
|
|
| • Bu klub Qurban Qurbanovu istəyir, illik 2 milyon avro maaş - ÖZÜ İSƏ...
Bu gün, 09:50 |
|
|
|
| • Kanadada azərbaycanlı gənc yəhudilərə HÜCUM ETDİ və həbs olundu - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:43 |
|
|
|
| • Azərbaycan və Ermənistan 9 Mayı sülh içində qeyd edir - Paşinyan BELƏ DEYİR...
Bu gün, 09:39 |
|
|
|
| • Zelenskinin İrəvana səfər etməsi... - Köçəryan deyir ki...
Bu gün, 09:38 |
|
|
|
| • 9 Mayı hansısa formada görməzdən gəlmək mümkün deyil - deputat
Bu gün, 09:30 |
|
|
|
| • Zaqatalada 39 yaşlı kişini restorandan çıxanda güllələdilər - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:21 |
|
|
|
| • İran Zəngəzur dəhlizini İrəvandan hədələdi – Bakıdan REAKSİYA
Bu gün, 08:08 |
|
|
|
| • Rusiya ABŞ və Bəhreynin İranla bağlı qətnaməsini dəstəkləməyəcək
Bu gün, 08:06 |
|
|
|
| • Dollarla bağlı kritik vəziyyət – Əvvəl ucuzlaşacaq, sonra isə…
Bu gün, 08:05 |
|
|
|
| • Büdcə gəlirlərinin azalması NƏTİCƏDİR, bunun əsl SƏBƏBİ isə... - AKTUAL
Bu gün, 08:03 |
|
|
|
| • Dövlətin bu 100 metr məsafəyə GÜCÜ YETMİR? - GİLEY
Bu gün, 07:53 |
|
|
|
| • Ukraynaya Rusiyanın aktivlərindən €6,6 milyard köçürülüb
Bu gün, 07:38 |
|
|
|
| • Tramp ABŞ-nin təkliflərinə İrandan cavab gözləyir - KİV
Bu gün, 07:37 |
|
|
|
| • İrəvanda Karapetyanın tərəfdarları saxlanıldı
Bu gün, 07:36 |
|
|
|
| • Burda işçi hüququ BOŞ BİR NAĞILDIR - ETİRAZ VAR!
Bu gün, 07:34 |
|
|
|
| • AQC Tikinti, Abadlıq və Köçürülmə Komissiyası fəaliyyətə başladı – VİDEO
Bu gün, 07:18 |
|
|
|
| • Nazir Baronun çıxışı: Cənubi Qafqaz sülhünə Fransa təhlükəsi... - "Cəsarətli" susqunluq öhdəliyi...
Bu gün, 07:12 |
|
|
|
| • Baltası qartalın caynağı olan Ramil Səfərov - Saffari yazır…
Bu gün, 07:07 |
|
|
|
| • Toylarda dövlət himninin səsləndirilməsi niyə mübahisə doğurur? - AÇIQLAMA
Bu gün, 07:01 |
|
|
|
| • Analitik Ekspertiza Mərkəzinin yoxlamaları mütləq cərimə ilə bitir? - İLGİNC FAKT
Bu gün, 06:57 |
|
|
|
| • Araz Paşayev NARAZILIQ YARADIR - FOTOFAKT
Bu gün, 06:46 |
|
|
|
| • Builki Qələbə paradının fərqi: "Putinin sehri sönür" - Görünəni odur ki...
Bu gün, 06:38 |
|
|
|
| • “Azərbaycanda uşaqpulu verilə bilər? – Vüqar Orucdan diqqətçəkən AÇIQLAMA
Bu gün, 06:36 |
|
|
|
| • Paşinyanın müharibə ehtimalı: Döyüşlərin bərpası realdırmı? - AKTUAL
Bu gün, 06:31 |
|
|
|
| • Sünikdən başlayan kampaniya: Ermənistan hansı mesajı verir? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 06:29 |
|
|
|
| • Deputatdan “Zaman göstərər”-ə etiraz - “Biz də o zamanı gözləyirik”
Bu gün, 06:25 |
|
|
|
| • Avropa İttifaqı Ermənistanı yaxın 10 il ərzində öz sıralarına qatmayacaq - ÇÜNKİ...
Bu gün, 06:23 |
|
|
|
| • 5 manatlıq kapitalla yarım milyonluq borc - "SERALLİ-TT" MMC-nin böyük vergi yükü
Bu gün, 06:21 |
|
|
|
|
