Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.
DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.
Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-
ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • "The Guardian" sensasiyalı planı açdı: - Avropa İrana güzəştə gedir, yoxsa yeni rüsum?
Bu gün, 12:04 |
|
|
|
| • Ramin Nurəhmədov yeni vəzifəyə təyin olundu - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 12:02 |
|
|
|
| • Ermənistan niyə Azərbaycanla qalib gələ bilməz? - ABŞ mediası
Bu gün, 11:54 |
|
|
|
| • Cəmiyyət kişidən ciddi olmağı, məsuliyyət daşımağı, ailə dolandırmağı gözləyir... - AMMA...
Bu gün, 11:51 |
|
|
|
| • İcra məmuru vəzifəsinə qəbulda müraciət edənlərin 90 %-dən çoxu hüquqşünas deyil - Seyfəlpaşa Əliyev
Bu gün, 11:41 |
|
|
|
| • Rəhbərlik işi düzgün tənzimləyə bilmir deyə... - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 11:40 |
|
|
|
| • “Azərbaycan Nüvədini geri istəyir..” - Ermənilər təlaşda
Bu gün, 11:24 |
|
|
|
| • Hörmüz boğazında qayda pozan ikinci gəmi vurulub - SEPAH
Bu gün, 11:21 |
|
|
|
| • "O saat rayon rəhbərliyi hücuma keçərək mane olur..." - MÜRACİƏT
Bu gün, 11:03 |
|
|
|
| • DÖNÜŞ NÖQTƏSİ... - ANIM
Bu gün, 10:50 |
|
|
|
| • Putin nüvə silahına ƏL ARTACAQMI... - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 10:38 |
|
|
|
| • Kim daha çox Xomeyniçidir: CENTCOM, Xamenei, Tramp, yoxsa SEPAH? - AKTUAL
Bu gün, 10:33 |
|
|
|
| • "“Oyun qaydaları” tez-tez dəyişməsi ürküdür" - illik planlar qurmaq olmur...
Bu gün, 10:30 |
|
|
|
| • "Müşfiqin üzünə durub ölümünə imza atanların adını biz çəkmiriksə..." - Müşfiqin qohumundan Xalq şairinin nəticəsinə CAVAB
Bu gün, 10:26 |
|
|
|
| • Gerblə bağlı qalmaqal: - aktyor müraciət etdi, deputat açıqlama verdi
Bu gün, 10:22 |
|
|
|
| • "Xalqın pullarını dədə malı kimi ona-buna verir..." - ÖZBAŞINA QALIBLAR...
Bu gün, 08:39 |
|
|
|
| • S-400-lərin başqa ölkəyə satışı olsa, Rusiya... - Yalçın
Bu gün, 08:17 |
|
|
|
| • Burda müştərini rəsmən YOLA VERİRLƏR...
Bu gün, 08:16 |
|
|
|
| • "Bizdə bu proses NİYƏ BU QƏDƏR ÇƏTİNDİR..." - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 07:59 |
|
|
|
| • Misirli hakerlər AFA-nın hesabını sındırdılar - Qarət cəzasız qalmayacaq
Bu gün, 07:46 |
|
|
|
| • Ya etiraf edin ki, Prezidenti aldatmısınız, ya da... - Buyur, Emin Əmrullayev, İlqar Bayramlı söz sizdədir..."
Bu gün, 07:33 |
|
|
|
| • Müsəlman liderdən rezonans doğuran addım: - Trampla telefon danışığında…
Bu gün, 07:15 |
|
|
|
| • Hacıqabulda sərnişin avtobusu aşıb, çoxsaylı xəsarət alan var - FOTO
Bu gün, 07:12 |
|
|
|
| • Trampın Ukrayna qərarına səbəb olan "gizli" amil - "The Wall Street Journal"
Bu gün, 03:43 |
|
|
|
| • Qadınlara qarşı ZORAKILIQ... - NƏ ETMƏLİ?
Bu gün, 03:38 |
|
|
|
| • Səhiyyəmizin AĞLAMALI HALI - GİLEY
Bu gün, 03:35 |
|
|
|
| • “Kontakt Home” BELƏ İFŞA OLUNDU - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 03:30 |
|
|
|
| • Dilarənin əynində əyni... - FOTO
Bu gün, 02:56 |
|
|
|
| • Qanunsuz mərc oyunlarına maraq niyə artıb? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 02:51 |
|
|
|
| • Dəmir Yollarında NARAZILIQ... - Bilet qəhətə çəkilib...
Bu gün, 02:47 |
|
|
|
| • Patriot.az saytı 15 yaşını qeyd edir
Bu gün, 02:35 |
|
|
|
| • "Eyvaz məni qoruyurdu, elə bilirdim ki, arxamda dağ var, ikimiz də xoşbəxt idik"
Dünən, 17:50 |
|
|
|
| • Rusiya üçün sonun başlanğıcı: - Ukrayna Kremlin "savaş iqtisadiyyatı"nı dağıdır
Dünən, 17:45 |
|
|
|
| • Bu gün paytaxtın 544 küçəsi yuyuldu - FOTO
Dünən, 17:29 |
|
|
|
| • Netanyahunun ən böyük kabusu Türkiyədir - ŞƏRH
Dünən, 13:21 |
|
|
|
| • Maya Sandu iş adamı Vasili Tofanı baş nazir postuna namizəd göstərdi
Dünən, 13:17 |
|
|
|
| • ''Arzum”un anası Bakıya gəldi - Mərhumun ailəsindən CAVAB
Dünən, 13:01 |
|
|
|
| • Günay Novruzqızına yeni vəzifə verildi - BUNDAN SONRA...
Dünən, 12:56 |
|
|
|
| • İran ABŞ ilə birbaşa danışıqlar tələbini təkzib etdi - KİV
Dünən, 12:53 |
|
|
|
| • Ən yüksək pillədə “Qarabağ”dır - SİYAHI
Dünən, 12:51 |
|
|
|
| • "Air Force One" qalmaqalı böyüyür: - Qətərin hədiyyə etdiyi təyyarə ABŞ-ı qarışdırdı
Dünən, 12:43 |
|
|
|
| • "Baykar"la əməkdaşlıq nələri dəyişəcək? - Hərbi ekspertdən mühüm açıqlamalar
Dünən, 12:33 |
|
|
|
| • Paşinyan sabiq deputatdan böhtan və təhqirlərə görə kompensasiya TƏLƏB EDİR
Dünən, 12:14 |
|
|
|
| • "80 yaşımda gedib kimin qapısını döyüm?" -"Yol əhvalatı"-nın Fəridi
Dünən, 11:49 |
|
|
|
| • SOCAR-ın sabiq vitse-prezidentinin oğlu hər instansiyada uduzur, yenə Ali Məhkəməyə üz tutur - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 11:46 |
|
|
|
| • Şağan sakinləri qanunsuzluğa etiraz edir - Problem həllini tapmır, Leyla Əliyevaya müraciət edildi...
Dünən, 11:37 |
|
|
|
| • "Mətbəxə girmirəm, maşın sürmürəm, saçımı daramıram"
Dünən, 11:30 |
|
|
|
| • Bakı İsrailin qərarını necə dəyişdi? – Türkiyə Hersoqa icazə verməmişdi, sonra…
Dünən, 11:22 |
|
|
|
| • Bu evlərdə doğulanlar nənə-baba olublar: Amma hələ sənəd ala bilmirlər - FAKT BUDUR...
Dünən, 11:20 |
|
|
|
| • Sinqapur möcüzəsi illüziyası: qrafika elmə necə qalib gəldi? - ARAŞDIRMA
Dünən, 11:16 |
|
|
|
|
