Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur
Tarix: 25-12-2015, 16:34 | Çap et
Fəaliyyəti dövründə dəfələrlə müxtəlif keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülən, bir sıra standartlar üzrə ən yüksək göstəricilər əldə edən ölkənin lider mobil operatoru Azercell Telekom bu istiqamətdə növbəti pilləni adlamış oldu. Müştəri Xidmətləri sahəsində Azərbaycanın ən nümunəvi şirkətlərindən biri olaraq Azercell EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanı üzrə resertifikasiya prosesindən uğurla keçib. Şirkətin fəaliyyəti xarici auditorlar tərəfindən yüksək qiymətləndirilib və Azercell-in resertifikasiya şərtlərinə tamamilə uyğun olduğu bir daha təsdiqlənib.
Qeyd edək ki, hələ 2011-ci ildə Azercell həm ölkəmizdə, həm də TeliaSonera Avrasiya şirkətləri arasında ilk dəfə olaraq xidmət sahəsində ən nüfuzlu keyfiyyət sertifikatı olan EN15838 nişanına layiq görülmüşdü. Həmin vaxtadək Azərbaycanda rəsmi dövlət orqanları və özəl şirkətlər arasında heç biri bu sertifikatı əldə etməmişdi. Sertifikat Azercell-in ən müasir standartlara uyğun işləyən Telefon Mərkəzinin işinə görə təqdim olunmuşdu. EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştərilərlə əlaqələrin yüksək səviyyəsinə zəmanət verən Avropa standartıdır. Bu norma Azad Ticarət Avropa Assosiasiyası (EFTA -European Free Trade Associations) üzvləri tərəfindən qəbul edilib. Hazırda Avropanın 30 ölkəsində şirkətlərin əlaqə mərkəzləri EN 15838 sertifikatını əldə etmək üçün mövcud olan vahid standartlar əsasında çalışırlar. Azərbaycanda yalnız Azercell-in telefon mərkəzində bütün iş prosesi - zəngin qəbulundan tutmuş, müraciətin icrası və müştəridən gələn reaksiyaya kimi hər bir məqam beynəlxalq standartlara əsasən dəyərləndirilir. Əminliklə qeyd edilməlidir ki, hazırda Azercell bütün Azərbaycanda ümumavropa standartları ilə fəaliyyət göstərən ən peşəkar telefon mərkəzinə sahibdir.
Onu da bildirək ki, EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək, narazı abonentlərin sayını azaltmaq, telefon mərkəzləri əməkdaşlarının bacarıqlarını artırmağı nəzərdə tutan bir keyfiyyət standartıdır. Həmin sertifikata layiq görülən şirkətlər mütəmadi olaraq yoxlanılır. Bu baxımdan, Azercell öz işini hər zaman yüksək səviyyədə saxlamaq üçün daim təkmilləşdirmə işləri aparır.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Köçəryan yenidən xəstəxanaya yerləşdirilib - “Yerevan Today”
Bu gün, 08:35 |
|
|
|
| • Neftin qiyməti 88 dollardan aşağı enib
Bu gün, 08:15 |
|
|
|
| • Vüsal Nəsirli Saleh Məmmədovun kadrları ilə dil tapdı - AAYDA-da görünən və ya görünməyən oyunlar
Bu gün, 08:08 |
|
|
|
| • Putin "B planı"nı işə saldı: - Avropaya hücum...
Bu gün, 08:04 |
|
|
|
| • Paşinyanın keçmiş hakimiyyətlə hesablaşması... - Koçaryan niyə həbs olundu?
Bu gün, 08:02 |
|
|
|
| • Azərbaycanda bakalavr təhsili 3 ilə endirilə bilər? - Millət vəkili AÇIQLADI
Bu gün, 07:59 |
|
|
|
| • “İrşad”da böyük endirim yalanı iddiası - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 07:55 |
|
|
|
| • Köçəryan üçün Azərbaycan təhlükəsi - “Gələcəkdə Bakıya təhvil verilə bilər”
Bu gün, 07:49 |
|
|
|
| • Ermənistan dəmir yollarını Azərbaycan alır? - AKTUAL
Bu gün, 07:47 |
|
|
|
| • Paşinyan və Moskva arasında “siçan-pişik” oyunu - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 07:45 |
|
|
|
| • "ASK SECURİTY" MMC-nin 31 min manatdan çox vergi borcu üzə çıxdı - FOTO
Bu gün, 07:42 |
|
|
|
| • Şuşadan qaçan Ohanyan GİLEYLƏNİR – “Əsgərlərimiz postda yatır”
Bu gün, 07:39 |
|
|
|
| • İtaliya Ukraynaya ballistik raketlərə qarşı raketlər göndərmək qərarına gizli şəkildə razılıq verib - "La Repubblica"
Bu gün, 07:35 |
|
|
|
| • Abşeronneft-də durum DAHA BETƏRDİR - Cəzasız qaldıqca...
Bu gün, 07:30 |
|
|
|
| • Yoxsa, "Ailəm var, uşaqlarım var" deyib ağ vərəq imzalamır... - ANIM
Bu gün, 07:20 |
|
|
|
| • Keçmiş başçıdan Prezidentə ŞİKAYƏT OLUNDU - "Şirkət ona məxsusdur..."
Bu gün, 07:14 |
|
|
|
| • Sakinlər AYNA şefinə müraciət etdi - BUNA GÖRƏ
Bu gün, 07:05 |
|
|
|
| • Problemli kreditlər PROBLEMƏ ÇEVRİLİR... - BELƏ HARA GEDİRİK?
Bu gün, 06:54 |
|
|
|
| • MKİ direktorunun Putinlə MƏXFİ GÖRÜŞÜ - KİV
Bu gün, 06:52 |
|
|
|
| • "Bu gün kiçik-orta biznes namusuna boğulub işləyir" - partiya sədri
Bu gün, 06:48 |
|
|
|
| • SOCAR AQŞ-dəki ölüm TƏSADÜFİ DEYİLMİŞ.. - ŞOK FAKTLAR AÇIQLANDI
Bu gün, 06:44 |
|
|
|
| • Məşhur kafe bağlanandan və sahibi vəfat edəndən sonra FHN istismarına icazə verib? - SİYAHI
Dünən, 18:12 |
|
|
|
| • Reklam rəqəmsallaşdıqca niyə bulanıqlaşır? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Dünən, 18:11 |
|
|
|
| • Anasını amansızlıqla öldürən Emilə - 18 il həbs
Dünən, 18:08 |
|
|
|
| • Paşinyan Rusiyanın "radioaktiv siyasi tullantılar"ını "dəfn" edir: - "Qarabağ klanı" dağıdılır, Azərbaycanla sülh sazişinin önü açılır
Dünən, 18:06 |
|
|
|
| • Xəzərə görə Azərbaycan üçün yeni fürsət: - 5 qüvvə regionda rəqabəti artırır
Dünən, 17:32 |
|
|
|
| • SEPAH və Pezeşkian üz-üzə qaldı - Bir neçə həftə vaxt verildi
Dünən, 17:30 |
|
|
|
| • Köçəryana görə Rusiyadan gələcək zəng heç nəyi dəyişdirməyəcək - Simonyan
Dünən, 16:45 |
|
|
|
| • "Bank Respublika"nın səhmdarı "Ekolizinq"in əsas təsisçisi olub
Dünən, 16:41 |
|
|
|
| • “Bu “aferist”lərin əlinə düşməyin” – Tanınmış aktrisa “Kontakt Home”u biabır etdi
Dünən, 16:38 |
|
|
|
| • Paşinyanın Bakıya qarşı ən böyük səhvi: - Rusiyadan sonra Avropaya da yox deyilir?
Dünən, 16:33 |
|
|
|
| • Avropa İttifaqı “qara pullar”ın Gürcüstana daxil edilməsinin yolunu axtarır - Qorduladze
Dünən, 16:30 |
|
|
|
| • Ermənistanda qərargah rəisi saxlanıldı - Əsgər ölümü
Dünən, 16:27 |
|
|
|
| • Azərbaycanda çay istehsalçısına yeni rəhbər təyin edilib - ƏMR
Dünən, 16:22 |
|
|
|
| • Hansı keçmiş SSRİ ölkələrinin paytaxtında Bakı adlı küçə var? - SİYAHI
Dünən, 16:18 |
|
|
|
| • AZAL uçuş dəyişiklikləri ilə bağlı sərnişinlərə müraciət edib - DİQQƏT
Dünən, 16:14 |
|
|
|
| • Problemli kreditlər 723 milyon manata çatdı - Son 1 ildə 37% artım
Dünən, 16:12 |
|
|
|
| • İran və Oman Hörmüz boğazında gəmiçilikdən əldə olunan gəlirləri bölüşdürməyə razılaşıb - SEPAH
Dünən, 16:07 |
|
|
|
| • Hərbi möhlətlər bu halda ləğv ediləcək - DİQQƏT
Dünən, 16:04 |
|
|
|
| • "Qanuni oğru" olduğu üçün 10 il həbs cəzası aldı - DETALLAR
Dünən, 15:06 |
|
|
|
| • Pərvin Salahovaya bu agentlikdə vəzifə verildi
Dünən, 15:03 |
|
|
|
| • Qaxda 722 min manatlıq yol təmiri - Layihəni 10 manatlıq şirkət icra edəcək
Dünən, 14:57 |
|
|
|
| • Polad müəllim... bu xanım bəs, sizin yanınızda NİYƏ VAR? - "Biz saatlarla gözlədik..."
Dünən, 14:48 |
|
|
|
| • Polad Bülbüloğlunun yenidən evlənməsi xəbəri doğru deyilmiş... - SƏN DEMƏ...
Dünən, 14:43 |
|
|
|
| • Tək "Qarabağ"ı yox, Azərbaycan klublarını ciddiyə almağa başlayıblar - Qurban Qurbanov
Dünən, 14:38 |
|
|
|
| • 13 minlik Boradigah qəsəbəsinin poçtu bağlanır? - Sakinlər Prezidentə müraciət etdi
Dünən, 14:34 |
|
|
|
| • Üç nəfərin ölümünə səbəb olan "Aqroservis"in əməkdaşının cəzası ağırlaşdırıldı
Dünən, 13:06 |
|
|
|
| • “Müsəlman dövlətlərinin ittifaqı yaradılmalıdır” - Pezeşkian
Dünən, 13:04 |
|
|
|
| • Əməkdar artist KİMİ QINADI: - "Səsi olmayana deyir, "əla oxudun""
Dünən, 13:01 |
|
|
|
| • “Satışa çıxarılan milyonluq villa…” – Xalq artistinin qızı gerçəyi AÇIQLADI
Dünən, 13:00 |
|
|
|
|
