Azercell müştəri təcrübəsinin idarə edilməsinə görə yeni mükafat qazanıb
Tarix: 3-03-2021, 08:32 | Çap et
DİA.AZ: - Müştəri Xidmətləri sahəsində ölkəmizdə örnək olan “Azercell Telekom” MMC ISO 10004:2018 : Keyfiyyətin idarə olunması/Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi və ölçülməsi üzrə təlimatlar beynəlxalq standartına uyğunluq üzrə sertifikasiya auditini başa vuraraq məhz həmin standart üzrə ilk sertifikatını əldə etdi. DİA.AZ xəbər verir ki, “Büro Veritas Azeri” MMC tərəfindən aparılmış audit zamanı müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və monitorinqi prosesi haqda ətraflı məlumat verildi. Buraya prosesin ümumi əhatə dairəsi, müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsinin müxtəlif üsulları, əldə edilən nəticələr əsasında müvafiq tədbirlərin görülməsi və proseslərin, eləcə də xidmətlərin təkmilləşdirilməsində məlumatın istifadə edilməsi və s.kimi tərkib hissələr daxil idi.
Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə müştərilərinin işini asanlaşdırmağı hədəfləyən Azercell hazırda öz abunəçilərinə bütün mümkün platformalar üzərindən xidmətləri təqdim edir. Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət aparılıb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.
ISO (Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) ümumdünya milli standartlar qurumları (ISO üzv qurumları) federasiyasıdır. İndiyədək federasiya tərəfindən idarəçilik, texnologiyalar və biznes sahəsində əmtəələrə, xidmətlərə və müsbət təcrübələrə dair minlərlə standartlar müəyyənləşdirilib.
Qeyd edək ki, müştərilərə göstərdiyi xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi ilə bağlı Şirkət daha öncə ISO 10002:2018 : Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq üzrə sertifikat və ISO 18295:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq sertifikatına layiq görülüb.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Deputatdan İctimai TV-nin futbol şərhçilərinə İRAD: - Futbolçu qol vurur, ifa etmir
Bu gün, 07:00 |
|
|
|
| • Bir sahədə oxu, başqa sahədə alim ol: Azərbaycan modeli... - DƏLİXANADIR, VALLAH...
Bu gün, 06:55 |
|
|
|
| • ABŞ ordusu İran limanlarını bloklamaqda çətinliklərlə üzləşib - CNN
Bu gün, 06:51 |
|
|
|
| • Xəzərdə gizli təhlükə: Peşəkar üzgüçülər belə xilas ola bilmir - AKTUAL
Bu gün, 06:44 |
|
|
|
| • İran Küveytdə ABŞ hərbi bazasına və hərbi gəmisinə zərbə endirdiyini açıqlayıb
Bu gün, 06:38 |
|
|
|
| • Bu məhkəmə sədrinin təyinatı QANUN POZUNTUSU İMİŞ... - İLGİNC İDDİA
Bu gün, 06:29 |
|
|
|
| • DSMF Qarabağ qazisinə dəstək olmur? - MÜRACİƏT
Bu gün, 05:38 |
|
|
|
| • "Azərbaycanın Rusiya ilə münasibətlərinin inkişafı heç bir halda Ağ Ev əleyhinə deyil" - deputat
Bu gün, 05:31 |
|
|
|
| • “Agro Norm”un təsisçiləri 4,4 milyon manatı geri götürüb – ŞİRKƏTDƏN AYRILDI
Bu gün, 05:29 |
|
|
|
| • Azərbaycanlının "FETÖ-də adın hallanır" deyərək, qızıllarını və pulunu aldılar - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 05:26 |
|
|
|
| • Firəngiz Mütəllimova Şuşaya köçür? - “Evimiz mərkəzdə olduğu üçün...”
Bu gün, 05:22 |
|
|
|
| • Neft, qaz və boru kəmərləri dövrü bitmir, amma artıq qalibləri başqa resurs müəyyənləşdirir - ARAŞDIRMA
Bu gün, 05:20 |
|
|
|
| • ABŞ və İran hələ də razılığa gələ bilərlər - Tramp belə deyir...
Bu gün, 05:18 |
|
|
|
| • "Azerbaijan Integrated Steel Mill Complex" MMC fəaliyyətini dayandırdı - Dövlətə 210 min manatdan çox borcu qaldı
Bu gün, 05:16 |
|
|
|
| • Ədliyyə Nazirliyinin tenderlərinə maraq yoxdur, YOXSA?.. – QURUMUN 3 TENDERİ LƏĞV EDİLDİ
Bu gün, 05:14 |
|
|
|
| • Paşinyan 3 min metr yüksəklikdə - Video
Bu gün, 05:03 |
|
|
|
| • Avropa ölkələri Ukraynanı ciddi şəkildə silahlandırır - Vuçiç
Bu gün, 04:59 |
|
|
|
| • Tramp Netanyahuya dəstəyini dayandırmadığını bildirib
Bu gün, 04:57 |
|
|
|
| • Sahibkarın 4 milyon manatını ələ keçirməkdə təqsirləndirilən dəstə üzvlərinə hökm oxunub
Dünən, 18:06 |
|
|
|
| • “Kərki Azərbaycana təhvil verilib” - KİV
Dünən, 17:53 |
|
|
|
| • Vətəndaş Nikol Paşinyanı məhkəməyə verir
Dünən, 17:49 |
|
|
|
| • Rusiya heç kimə heç nə sübut etməyəcək - Peskov
Dünən, 17:47 |
|
|
|
| • “Mirəsədulla Mirqasımovu tanıyanlar Hacı Şahini tanıyanlardan qat-qat azdır” - Etibar Əliyev
Dünən, 17:40 |
|
|
|
| • Dövlət Agentliyinin rəhbərinə iki müavin təyin edilib - BUNDAN SONRA...
Dünən, 17:34 |
|
|
|
| • Dövlət Departamenti TRIPP marşrutu ilə bağlı suallara belə CAVAB VERDİ
Dünən, 17:31 |
|
|
|
| • Erməni idmançılar Bakıya gəlməkdən NİYƏ qorxdular? – İLGİNC SƏBƏB
Dünən, 17:18 |
|
|
|
| • Cahangir Əsgərovun ailəsinə məxsus şirkətin kapitalı milyonlarla manat azaldıldı - DETALLAR
Dünən, 17:14 |
|
|
|
| • "1900 manat ödəmişəm, aylardır dişsizəm" - GİLEY
Dünən, 17:07 |
|
|
|
| • Yediyimiz göyərtilər kanalizasiya suları ilə yetişdirilir? – Şok iddialar
Dünən, 16:56 |
|
|
|
| • Nazir polkovnik-leytenantı rəis təyin etdi - ƏMR
Dünən, 16:50 |
|
|
|
| • Erməni vəkil Bakı məhkəməsinin qərarını gözləyir - KİV
Dünən, 16:47 |
|
|
|
| • İsrail kəşfiyyatı İranın eks-prezidentini qaçırıbmış - ŞOK DETALLAR
Dünən, 16:41 |
|
|
|
| • Deputatlar məlumatı haradan alır? — Televiziya, saytlar, yoxsa sosial şəbəkələr?
Dünən, 16:39 |
|
|
|
| • Kişi aparıcıdan Ayana: “Yansın dilim ağzımda...” - FOTOLAR
Dünən, 16:33 |
|
|
|
| • "3+3" fotmatı: “Ermənistanı sülh müqaviləsi imzalamağa sövq edə bilər” - ŞƏRH
Dünən, 16:27 |
|
|
|
| • Türkiyə şirkəti Azərbaycan bazarından – ÇIXIR
Dünən, 16:26 |
|
|
|
| • Nazirlikdə mühüm postlara təyinatlar oldu - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 16:23 |
|
|
|
| • Məhkəmə "BTB Bank"dan oğurluq edən şəxslərlə bağlı qərar çıxardı
Dünən, 16:19 |
|
|
|
| • Avropa Şurasının Azərbaycana qərəzi: Cavabsız qalmayacaq - AKTUAL
Dünən, 16:17 |
|
|
|
| • Rəqəmlərin dilini anlayan insan... - FOTO
Dünən, 16:01 |
|
|
|
| • Dövlət Xidmətinin əməkdaşı beynəlxalq qurumda rəhbər vəzifəyə SEÇİLDİ
Dünən, 15:59 |
|
|
|
| • "İnsanı bu qədər istismar etməzlər axı!" - NARAZILIQ VAR...
Dünən, 15:48 |
|
|
|
| • Prezident gənc nəsillə bağlı strateji çağırış etdi - RƏY
Dünən, 15:37 |
|
|
|
| • “Turbo.az” , “Bina.az”, “Tap.az” və “Boss.az”ı idarə edən şirkət – LƏĞV EDİLİR
Dünən, 15:33 |
|
|
|
| • Azərbaycanın növbəti diplomatiya uğurları - MƏQALƏ
Dünən, 15:16 |
|
|
|
| • Ölkəmizin xarici siyasət istiqamətlərini aydın şəkildə nümayiş etdirən çıxış - İsrafil Kərimovun yazısı
Dünən, 15:14 |
|
|
|
| • Taleh Yüzbəyov qalmaqallı reklamına görə MƏHKƏMƏYƏ verilir? - AÇIQLAMA
Dünən, 15:12 |
|
|
|
| • Paşinyan Azərbaycan şəhərinə getdi - “Hraparak”
Dünən, 15:07 |
|
|
|
| • ABŞ İrana raket zərbəsi endirib, ölənlər və yaralananlar var
Dünən, 15:04 |
|
|
|
| • Pis nümunə dövləti zəiflədir... - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Dünən, 14:58 |
|
|
|
|
