Azercell nümunəvi xidmət keyfiyyəti ilə daim irəlidə
Tarix: 22-01-2021, 17:47 | Çap et
DİA.AZ: - Müasir texnologiyaların və biznes həllərin köməyilə abunəçilərinin gündəlik rabitə ehtiyaclarını rahat şəkildə qarşılamağı hədəfləyən ölkənin lider mobil operatoru “Azercell Telekom” hazırda bütün mümkün platformalar üzərindən xidmət spektrini davamlı şəkildə genişləndirir.
DİA.AZ xəbər verir ki, 2020-ci ilin böyük hissəsini əhatə edən sosial təcrid şəraitinə baxmayaraq, Azercell-in müxtəlif xidmət kanalları müştəri müraciətlərini daha intensiv və operativ cavablama sistemini tətbiq edərək bu sahədə yüksək göstəricilərə nail oldu. Beləliklə, 2020-ci ildə Azercell-in Telefon Mərkəzinə ümumilikdə 3,950,821 zəng daxil olmuş, bunlardan 95%-i cavablandırılmış, onlayn müştəri xidmətləri üzərindən 449,337 sayda sorğu daxil olmuş və bunların 98%-i cavablandırılmış, Premium dəstək xəttinə daxil olmuş 119,602 müraciətin isə 96%-i cavablandırılmışdır. Qeyd edək ki, Telefon vasitəsilə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablama müddəti təxminən 2 dəqiqə təşkil edir ki, bu da çox yüksək göstərici nümunəsidir. Azercell-in Telefon Mərkəzi üçün 2020-ci ildə müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 94% təşkil edib. Azercell şirkətinin il ərzində rəsmi Facebook, Instagram, Twitter, Youtube və Linkedin səhifələrindən toplam 134,350 müraciət daxil olaraq əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılmışdır. Fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlər əsasən mobil internet xidmətləri, balans barədə məlumat, ödəmə, xidmətlərə qoşulma və s. ilə bağlı olub. Bundan əlavə, 2020-ci il ərzində şirkətin Ön Masa, Azercell Ekspres, Azercell Eksklüziv ofislərində, eləcə də Mobil Müştəri Xidmətləri vasitəsilə 949, 292 nəfər abunəçiyə üz-üzə xidmət göstərilib.
Qeyd etmək yerinə düşər ki, 44 günlük Vətən Müharibəsi zamanı gücləndirilmiş və gərgin iş rejiminə baxmayaraq, Azercell əməkdaşlarının səyi nəticəsində bütün kanallar vasitəsilə xidmət keyfiyyəti ən yüksək səviyyədə saxlanıldı. Belə ki, ən son statistikaya əsasən onlayn kanallar vasitəsilə daxil olmuş müraciətlər 100% cavablama göstəricisinə qədər yüksəlib.
Hətta, COVID-19 pandemiyası ilə əlaqədar tətbiq olunan uzunmüddətli sərt karantin rejimində Azercell Müştəri Xidmətləri fasiləsiz olaraq onlayn şəkildə fəaliyyət göstərib, yaşı 65-dən yuxarı olan abunəçilərə isə Səyyar Müştəri Xidmətləri tərəfindən pulsuz xidmət təqdim olunub.
Şirkət sosial şəbəkələr üzrə müştərilərə göstərilən xidmət səviyyəsi, müraciətlərin cavablandırılması üzrə dəfələrlə beynəlxalq sertifikatlara layiq görülüb. Azercell-in istifadəyə verdiyi “Kabinetim” tətbiqi isə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, şikayətlərin dərhal həlli istiqamətində atılmış böyük addımlardan biri olub.
Azercell şirkəti ölkədə qurduğu Müştəri Xidmətləri sisteminin ən yüksək dünya standartlarına uyğun olduğunun nümunəsi kimi ISO 18295:2017 və ISO 10002:2018 beynəlxalq sertifikatlaşma standartlarına da layiq görülüb. ISO 18295:2017 bilavasitə Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzlərinin İdarə edilməsi Sahəsində Beynəlxalq Sertifikat, ISO 10002:2018 isə Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq sertifikatlardır.
“Azercell Telekom” MMC bundan sonra da müştəri xidmətləri və müştəri məmnuniyyətinin ən yüksək standartlara uyğunluğu və abunəçi sorğularının çevik və rahat şəkildə cavablandırılması istiqamətində fəaliyyətini davam etdirəcək.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • “Mən aşbaz olmaqla yanaşı, həm də aktyoram” - EHTİRAM FƏRZƏLİBƏYOV ONU İTTİHAM EDƏNLƏRƏ CAVAB VERDİ
Bu gün, 10:18 |
|
|
|
| • “PAŞA Həyat Sığorta”nın səhmdarları toplanır - YIĞINCAQ
Bu gün, 10:05 |
|
|
|
| • Yeni savadlılıq: məktəblərdə media savadlılığının təqdimi - AKTUAL
Bu gün, 10:04 |
|
|
|
| • Elə bil tibb ocağı deyil... restorandır... tibb bacıları da ofisiant... - BU NƏDİ BELƏ...
Bu gün, 09:53 |
|
|
|
| • Ukrayna “Qazprom”a məxsus müəssisəni vurdu - NEXTA
Bu gün, 09:43 |
|
|
|
| • Ermənistanda pasportlarının Türkiyədə çapı iddiaları - QALMAQAL
Bu gün, 09:37 |
|
|
|
| • ABŞ-nin nüfuzlu nəşri İlham Əliyevdən sitat gətirdi... - "The Floridian" yazır ki...
Bu gün, 09:24 |
|
|
|
| • "Bağlarımız quruyur, heyvanları suvarmağa su tapa bilmirik" - SAKİNLƏR ETİRAZ EDİR!
Bu gün, 09:19 |
|
|
|
| • 800 min erməniyə MÖHTAC qalan ölkə - İFŞA faktı
Bu gün, 08:21 |
|
|
|
| • Türkiyəli nazirə qarşı SENSASİON sui-qəsdin pərdəarxası – Onu nəyə məcbur etmək istəyiblər?
Bu gün, 08:18 |
|
|
|
| • Qiyabi olaraq 15 il iş aldı... - BUNA GÖRƏ...
Bu gün, 08:05 |
|
|
|
| • SOCAR-da iri məmurlar bu idarə uğrunda SAVAŞA QALXIB - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 07:52 |
|
|
|
| • Nahidə Babaşlı Halim Baydudla nişanlanıb - FOTO
Bu gün, 07:39 |
|
|
|
| • Anası ağlar qalan Gəncə təhsil sistemi - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 07:31 |
|
|
|
| • "Azərbaycan” Nəşriyyatının müəmmalı taleyi - “əsaslı təmir” vədi niyə bir ildən sonra da reallaşmayıb?
Bu gün, 07:25 |
|
|
|
| • “Cənub” Yük Terminalında yeni “cərimə” metodu - Sahibkarlar çıxılmaz vəziyyətdə
Bu gün, 07:19 |
|
|
|
| • Qlobal çağırışlara qarşı konsolidasiya: milli ideya beynəlxalq təşəbbüs kimi - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 07:14 |
|
|
|
| • Razılaşmaya yaxın idik, Qərb pozdu - Blanar
Bu gün, 07:09 |
|
|
|
| • Deputatdan İctimai TV-nin futbol şərhçilərinə İRAD: - Futbolçu qol vurur, ifa etmir
Bu gün, 07:00 |
|
|
|
| • Bir sahədə oxu, başqa sahədə alim ol: Azərbaycan modeli... - DƏLİXANADIR, VALLAH...
Bu gün, 06:55 |
|
|
|
| • ABŞ ordusu İran limanlarını bloklamaqda çətinliklərlə üzləşib - CNN
Bu gün, 06:51 |
|
|
|
| • Xəzərdə gizli təhlükə: Peşəkar üzgüçülər belə xilas ola bilmir - AKTUAL
Bu gün, 06:44 |
|
|
|
| • İran Küveytdə ABŞ hərbi bazasına və hərbi gəmisinə zərbə endirdiyini açıqlayıb
Bu gün, 06:38 |
|
|
|
| • Bu məhkəmə sədrinin təyinatı QANUN POZUNTUSU İMİŞ... - İLGİNC İDDİA
Bu gün, 06:29 |
|
|
|
| • DSMF Qarabağ qazisinə dəstək olmur? - MÜRACİƏT
Bu gün, 05:38 |
|
|
|
| • "Azərbaycanın Rusiya ilə münasibətlərinin inkişafı heç bir halda Ağ Ev əleyhinə deyil" - deputat
Bu gün, 05:31 |
|
|
|
| • “Agro Norm”un təsisçiləri 4,4 milyon manatı geri götürüb – ŞİRKƏTDƏN AYRILDI
Bu gün, 05:29 |
|
|
|
| • Azərbaycanlının "FETÖ-də adın hallanır" deyərək, qızıllarını və pulunu aldılar - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 05:26 |
|
|
|
| • Firəngiz Mütəllimova Şuşaya köçür? - “Evimiz mərkəzdə olduğu üçün...”
Bu gün, 05:22 |
|
|
|
| • Neft, qaz və boru kəmərləri dövrü bitmir, amma artıq qalibləri başqa resurs müəyyənləşdirir - ARAŞDIRMA
Bu gün, 05:20 |
|
|
|
| • ABŞ və İran hələ də razılığa gələ bilərlər - Tramp belə deyir...
Bu gün, 05:18 |
|
|
|
| • "Azerbaijan Integrated Steel Mill Complex" MMC fəaliyyətini dayandırdı - Dövlətə 210 min manatdan çox borcu qaldı
Bu gün, 05:16 |
|
|
|
| • Ədliyyə Nazirliyinin tenderlərinə maraq yoxdur, YOXSA?.. – QURUMUN 3 TENDERİ LƏĞV EDİLDİ
Bu gün, 05:14 |
|
|
|
| • Paşinyan 3 min metr yüksəklikdə - Video
Bu gün, 05:03 |
|
|
|
| • Avropa ölkələri Ukraynanı ciddi şəkildə silahlandırır - Vuçiç
Bu gün, 04:59 |
|
|
|
| • Tramp Netanyahuya dəstəyini dayandırmadığını bildirib
Bu gün, 04:57 |
|
|
|
| • Sahibkarın 4 milyon manatını ələ keçirməkdə təqsirləndirilən dəstə üzvlərinə hökm oxunub
Dünən, 18:06 |
|
|
|
| • “Kərki Azərbaycana təhvil verilib” - KİV
Dünən, 17:53 |
|
|
|
| • Vətəndaş Nikol Paşinyanı məhkəməyə verir
Dünən, 17:49 |
|
|
|
| • Rusiya heç kimə heç nə sübut etməyəcək - Peskov
Dünən, 17:47 |
|
|
|
| • “Mirəsədulla Mirqasımovu tanıyanlar Hacı Şahini tanıyanlardan qat-qat azdır” - Etibar Əliyev
Dünən, 17:40 |
|
|
|
| • Dövlət Agentliyinin rəhbərinə iki müavin təyin edilib - BUNDAN SONRA...
Dünən, 17:34 |
|
|
|
| • Dövlət Departamenti TRIPP marşrutu ilə bağlı suallara belə CAVAB VERDİ
Dünən, 17:31 |
|
|
|
| • Erməni idmançılar Bakıya gəlməkdən NİYƏ qorxdular? – İLGİNC SƏBƏB
Dünən, 17:18 |
|
|
|
| • Cahangir Əsgərovun ailəsinə məxsus şirkətin kapitalı milyonlarla manat azaldıldı - DETALLAR
Dünən, 17:14 |
|
|
|
| • "1900 manat ödəmişəm, aylardır dişsizəm" - GİLEY
Dünən, 17:07 |
|
|
|
| • Yediyimiz göyərtilər kanalizasiya suları ilə yetişdirilir? – Şok iddialar
Dünən, 16:56 |
|
|
|
| • Nazir polkovnik-leytenantı rəis təyin etdi - ƏMR
Dünən, 16:50 |
|
|
|
| • Erməni vəkil Bakı məhkəməsinin qərarını gözləyir - KİV
Dünən, 16:47 |
|
|
|
| • İsrail kəşfiyyatı İranın eks-prezidentini qaçırıbmış - ŞOK DETALLAR
Dünən, 16:41 |
|
|
|
|
